Política de envío

Última actualización: 1 de julio de 2025

En Monve® trabajamos para procesar y enviar todos los pedidos de forma eficiente y segura. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a nuestros envíos. Recomendamos leer esta información detenidamente antes de realizar una compra.

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📍 Zonas de Envío

• ✅ España peninsular y Baleares

• 🌍 Envíos internacionales a todos los países

⚠️ Excepciones
Monve® se reserva el derecho de cancelar o no procesar envíos internacionales en situaciones excepcionales, como:

• Conflictos armados o guerras

• Restricciones gubernamentales

• Situaciones de fuerza mayor que comprometan la seguridad del envío

🚫 No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Los pedidos realizados con destino a estas zonas no podrán ser procesados.

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🚚 Empresas de Transporte

• Envíos nacionales (España peninsular y Baleares): MRW

• Envíos internacionales: Correos

La empresa de transporte se asigna automáticamente según el destino del pedido.

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⏱️ Plazos de Preparación y Entrega

📦 Preparación del pedido

• El plazo de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

🚛 Entrega estimada

• España: 2 a 5 días laborables desde la salida del almacén.

• Internacional: los plazos varían según el país de destino.

⚠️ En periodos de alta demanda, lanzamientos o promociones, los plazos de entrega pueden verse ampliados. En estos casos, el cliente será informado.

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📍 Dirección de Envío y Entregas Fallidas

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y completa.

• En caso de ausencia, la empresa de transporte realizará varios intentos de entrega.

• Se recomienda al cliente ponerse en contacto directamente con MRW para coordinar la entrega.

Si, tras los intentos de entrega, el pedido es devuelto a Monve®:

• El cliente deberá abonar nuevamente el coste del envío mediante enlace de pago para que el pedido sea reenviado.

• Monve® no se hace responsable de errores en la dirección proporcionada por el cliente.

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🌍 Envíos Internacionales, Aduanas e Impuestos

• Los posibles aranceles, impuestos o tasas aduaneras son responsabilidad exclusiva del cliente.

• Monve® no tiene control sobre estos costes ni puede estimarlos previamente.

⚠️ Rechazo del envío en aduanas

• Si el cliente rechaza el pago de las tasas y el pedido es devuelto:

  • No se reembolsarán los gastos de envío originales.

  • Podrán descontarse los costes logísticos derivados de la devolución.

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📦 Seguimiento del Pedido

Todos los pedidos incluyen número de seguimiento, que será enviado por correo electrónico una vez el pedido sea despachado.

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento y estar disponible para la recepción del pedido.

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⚠️ Retrasos y Responsabilidad

Monve® no se hace responsable de retrasos ocasionados por:

• Empresas de transporte

• Procesos aduaneros

• Huelgas

• Condiciones meteorológicas adversas

• Situaciones de fuerza mayor

No obstante, nuestro equipo estará disponible para ayudar a gestionar cualquier incidencia con la empresa de mensajería.

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📩 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes contactarnos a través de:

📧 Correo electrónico: info@monve.es
📞 Teléfono: +34 637 24 72 23