Política de reembolso

Última actualización: 1 de julio de 2025

En Monve® trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y cambios de talla. Recomendamos leer esta política detenidamente antes de realizar una compra.

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🕒 Plazo para Solicitudes

• Dispones de 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio de talla.

• Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas, sin excepción.

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📸 Fotos Obligatorias

⚠️ Las fotos son obligatorias en TODOS los casos, tanto para devoluciones como para cambios de talla o incidencias.

Las fotos deben mostrar claramente:

• El estado general del producto

• Las etiquetas originales

• Detalles relevantes si existe algún defecto

Las imágenes deben enviarse por correo electrónico o WhatsApp.

➡️ Las solicitudes sin fotos no serán tramitadas.

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🔁 Devoluciones

❌ Devoluciones que NO son error de Monve®

Si la devolución no se debe a un error de Monve® (por ejemplo: talla incorrecta elegida por el cliente, cambio de opinión, preferencia personal):

• No se realizará reembolso al método de pago original.

• Una vez el producto sea recibido y revisado por nuestro equipo de control de calidad, el importe se devolverá exclusivamente en forma de crédito o cupón para gastar en la tienda Monve®.

• El crédito no es canjeable por dinero ni transferible.

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⚠️ Productos Dañados, Defectuosos o Erróneos

Si el producto recibido presenta un defecto, daño o error atribuible a Monve®:

• El cliente debe notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

• Es obligatorio adjuntar fotos del producto para poder evaluar el caso.

Si el aviso se realiza fuera de este plazo, Monve® no podrá garantizar la correcta tramitación del caso.

En estos supuestos, Monve® gestionará el reemplazo o reembolso correspondiente, sin coste adicional para el cliente.

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🔍 Revisión de Productos Devueltos

Todos los productos devueltos pasan por un control de calidad.

Si el producto llega:

• Usado

• Lavado

• Con olores

• Sin etiquetas

• Manipulado o dañado

➡️ La devolución será rechazada, no se realizará reembolso ni crédito, y Monve® se reserva el derecho de emprender acciones legales en los casos que lo requieran.

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🔄 Cambios de Talla

En Monve® solo ofrecemos cambios de talla, no se realizan cambios de modelo.

Condiciones del cambio de talla:

• El producto debe cumplir las condiciones de devolución.

• Es obligatorio adjuntar fotos del producto.

• El coste del cambio es de 5 €, correspondiente a gastos de gestión y nuevo envío.

Si no hay stock disponible de la talla solicitada:

• Se ofrecerá el reembolso del importe de la prenda no disponible.

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🚫 Productos No Retornables

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

• Bikinis y partes inferiores femeninas

• Productos personalizados o hechos a medida

• Tarjetas regalo

• Productos de cuidado personal

⚠️ Los artículos en liquidación superior al 50 % de descuento no admiten devolución ni cambio.

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💰 Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán:

  • Al método de pago original, o

  • Mediante crédito o cupón para la tienda, según el caso.

• El plazo máximo para procesar un reembolso es de hasta 10 días laborables desde la aprobación, una vez revisado el producto.

• Monve® se reserva el derecho de realizar reembolsos parciales cuando corresponda.

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🌍 Casos Especiales – Aduanas

• Si un pedido es devuelto por rechazo del pago de tasas aduaneras:

  • No se reembolsarán los gastos de envío.

  • Los costes logísticos derivados podrán ser descontados del importe a devolver.

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🌐 Solicitudes desde la Página Web de Monve®

Las solicitudes de devolución o cambio de talla deben realizarse desde la página web oficial de Monve®.

Una vez realizada la solicitud:

• El cliente deberá enviar, en un plazo máximo de 7 días naturales, un correo electrónico o WhatsApp con:

  • Fotos del producto

  • Motivo de la devolución o cambio

⚠️ Si no se recibe esta información dentro del plazo indicado, la solicitud será cancelada automáticamente.

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📩 Contacto

Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

• 📧 info@monve.es

• 📞 +34 637 24 72 23